我们对所有产品实行“满意保证”政策。

所有产品可在30天内退换，并获得全额退款。请注意，退款不包括运费。

如果您遇到产品问题并在30天内通知我们，我们将在协助您解决问题的同时延长您的退换期。

在我们的协助下，您可以自己解决很多问题。

保修期

所有产品均享有 2 年保修

您可以延长浓缩咖啡机的保修期（不含咖啡机橡胶损耗配件及非咖啡机标配物品）。

我们建议您通过购买 2 年延期，使您的浓缩咖啡机始终处于保修期内。

如果您出售机器，保修可转让给现任机主。

人为因素损坏机器不在保修范围内（如机器水垢导致机器损坏，使用不当除垢/清洁药剂导致机器故障，无人看守时不关闭前面板按钮导致机器无人运行损坏加热器和机器水泵等）。

此优惠面向所有机主，包括二手、翻新以及已过保修期的机器。

（机器过保后购买延保，延保需60天后有效，且包含在2年质保期内；如购买延保时，机器还在保修期内，则保修期无缝连接，无空挡期）。

保修期内：

产品支持始于电子邮件、在线聊天和YouTube视频。如果您仍然无法解决问题，我们将安排与工程师进行私人视频通话。

我们提供英语、中文、阿拉伯语、韩语和法语的实时视频、电子邮件和电话支持。

我们还提供日语、希伯来语、德语、意大利语和西班牙语的电子邮件支持。

如果您购买2年延保时机器是未脱保，它将在当前保修期结束后自动生效。保修不会出现空档期。

如果您的机器需要维修：

如果您能自行解决问题，我们将免费向您发送零件（香港工厂自提用户需支付运费）。

如果您无法解决，我们将向您发送运单，以便将机器寄给我们。我们会维修好并寄回给您（香港工厂自提用户需支付维修往返运费）。

我们的保修涵盖机器零配件和人工费。

我们承担从以下地点发货的运费和税费（香港工厂自提用户除外）：

中国 中国香港特别行政区 丹麦 以色列 保加利亚 克罗地亚 加拿大 匈牙利 卡塔尔 卢森堡 印度尼西亚 台湾 埃及 塞浦路斯 奥地利 巴林 希腊 德国 意大利 拉脱维亚 挪威 捷克共和国 文莱达鲁萨兰国 斯洛伐克 斯洛文尼亚 新加坡 新西兰 日本 比利时 沙特阿拉伯 法国 波兰 澳洲 爱尔兰 爱沙尼亚 瑞典 瑞士 科威特 立陶宛 罗马尼亚 美国 芬兰 英国 荷兰 菲律宾 葡萄牙 西班牙 越南 阿拉伯联合酋长国 阿曼 韩国 马来西亚 马耳他

如果您的机器不在这些国家/地区，或者已不在原始销售国，则您需要支付运费和税费。

因误用或疏忽造成的机器损坏，维修不在保修范围内，我们保留取消保修并退还您当前保修款项的权利。

我们的保修是对消费者法规定权利的补充。

不在保修期内：

如果您的机器需要自行维修且不在保修期内，我们将向您出售零件并提供维修建议。

如果您需要我们进行维修，则需要支付非保修维修费用，价格为：600美元

此固定费用包括所有零配件、人工费以及我们支持的地点之间往返的运费。尽管有相关协议，但您的国家/地区可能会对维修本身征税，您有责任缴纳。

在您机器当前问题解决之前，您无法购买咖啡机2年延保。

如果您的机器此前不在保修期内，购买保修后，您需要等待 60 天才能提出保修维修请求，且60天包含在2年延保范围内。

被我们认定为“被盗”或没有操作官方认可过户手续的机器不在我们的保修范围内（我们只接受机器当前官方认定所有者账户提出的保修申请）。