延长保修这个说法似乎不太恰当
“延长保修”似乎是个不恰当的用词
我们将所销售的产品称为“延长保修” https://decentespresso.com/warranty，但这确实似乎是个不恰当的用词。我们实际在做的是，保证您拥有一台能正常工作的 Decent 意式咖啡机。
AppleCare 与我们所做的事情最为接近，但以它为例：
我听到人们不购买延长保修的一个非常常见的原因是：“保修通常是一笔不划算的交易”。他们说得对。
曾有一位客户认为我们的保修定价过高，他将其与一家著名的德国摩托车公司提供的便宜得多的“终身保修”作了比较。我下载并阅读了那家公司的保修条款。“终身”被定义为“2 年”，而且它有如此多的例外条款（任何因使用而磨损的东西），以至于它对买家很可能毫无价值。
所以……我正在考虑为我们提供的东西重新命名，不再使用那个多少有些负面意味的“保修”一词，而是换个别的说法。
也许叫“两年保证”，然后您可以购买“延长保证”。又或者叫“满意度保证”？
附言：如果有更多人被我们的“保修”所覆盖，我会很高兴，原因有两点：
1. 当您的 Decent 出现问题时，我们为维修收取的任何费用都会让人感觉糟糕，就像您被逼到了角落，别无选择，只能支付我们所说的任何价格。这会造成很多不愉快的情绪。
2. 维修价格会变成一场令人不快的谈判，这非常频繁地被上报到高层管理层去决策。维修价格最终变成一场有争议的谈判，对双方都非常耗时，而（与此同时）您的机器仍未得到维修，日子一天天过去。这对每个人都很耗时，并且产生负面结果，所以自然我想找到一种更好的方式。
总而言之，解决问题的最好方式莫过于我们对您说：“别担心，我们会处理好，您无需支付任何费用。”
而这正是人们被覆盖时所发生的情况。在前 2 年，这项覆盖是免费的，此后每两年 300 美元。
很乐意听听您的想法。
john created 2023/06/19, john updated 2026/11/10