社交媒体平台大多绑定在一部手机和一台电脑上，这让企业很难参与其中。这套系统基本上把您锁定在一部“公司手机”上，每当有人“轮班”时就要把它传来传去。而且，如果问题需要专业知识，或者消息不是英文的，也无法把问题升级给合适的人来回答。

我们一直使用 https://sproutsocial.com/ 来为 Facebook/Instagram/Twitter 提供一个“统一收件箱”，因为五年前这是最好的可用工具。它允许多人登录，但没有分配、升级、会话线程的概念，也不支持 Whatsapp、微信或 Instagram 私信（只支持 Instagram 评论）。

我们昨天切换到了 https://respond.io/，因为它支持 Whatsapp、微信、Telegram 和 Instagram 私信，并且具有会话线程和升级功能。几分钟内，就有一条韩语消息通过 Instagram 进来了，而以前我们根本无法处理。还有一条来自台湾的中文消息通过 Whatsapp 进来，一条来自挪威的英文消息。我非常喜欢那个手动的“关闭此对话”按钮，这样我们就能确保不会在每天的嘈杂信息中漏掉任何对话。

让 Whatsapp、Twitter 和 Telegram 正常工作并不那么简单。Whatsapp 和 Telegram 需要专用账号（无法通过手机使用）才能与 respond.io 配合，所以本周我们将设置好这些账号。而 Twitter 的 API 需要您申请权限。希望这些都能在本周内完成。

我并不是百分百喜欢 respond.io。最大的不足是自动化。我们收到的大多数 Instagram 私信都是对我们帖子的“表情回复”或“快拍提及”，我们不希望这些生成需要我们手动关闭的对话。我还希望非英文消息能自动分配给我的会说该语言的员工：respond.io 能自动判断语言，所以这是可以做到的。

尽管如此，respond.io 对我们来说是一大进步。以前我们经常在 Instagram 里丢失对话，因为一小时后又会收到 20 多条消息，我们无法看出哪些私信已经回复了、哪些还没有。这解决了那个问题。

-john

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